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金融要闻

人民银行沈阳分行:多元联动加强消费者权益保护


发布日期:2022-12-13

中国人民银行沈阳分行积极践行金融为民的工作理念,不断提升金融消费者权益保护工作水平,严厉打击违法违规行为,金融监管力度持续加强。

据了解,人民银行沈阳分行积极推动“12363”金融消费者暖心热线省级呼叫平台建设,组建专业热线接听团队为金融消费者排忧解难。截至今年9月末,平台已累计受理咨询、投诉74278笔,涵盖征信、支付结算、人民币、存款保险、反洗钱等多个业务领域。

与此同时,人民银行沈阳分行持续推进金融消费纠纷多元化解机制建设,省、市、县(区)调解组织三级联动,推动建立“线上调解-司法确认”一站式纠纷解决机制。截至今年9月底,金融纠纷累计调解量4800余件,成功调解3000余件,调解成功率超过60%。

此外,人民银行沈阳分行持续打造“金融知识普及月”“守护百姓钱袋子”等品牌活动,围绕防范电信诈骗、打击非法集资、存款保险、征信知识、人民币反假等百姓关注内容,“线上+线下”推进金融知识宣传普及。近年来,全省金融知识宣传教育活动年均覆盖消费者1000余万人次。